ANALISIS KEPUASAN PASIEN STROKE ISKEMIK RAWAT INAP DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI RSUD. MOEWARDI
Author
Abstract
Kualitas pelayanan kesehatan berhubungan erat dengan kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan dan pelayanan dari kualitas pelayanan kesehatan di RSUD. Moewardi . penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 12 pasien stroke iskemik dan 10 perawat pasien stroke iskemik, metode yang digunakan adalah teknik sampling yaitu teknik probability seperti purposive sampling (sampel pertimbangan). Penelitian ini dilakukan mulai dari bulan Desember-Januari 2024. Alat yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dan analisis Importance Performance Analysis (IPA) yaitu menggunakan Diagram Kartesius. Hasil penelitian diketahui dari tingkat kesesuaian antara harapan dan kinerja berdasarkan lima dimensi , yaitu pada Reliability (Kehandalan) 68%, Tangible (Bukti Fisik) 65%, Responsiveness (Daya Tanggap) 70%, Assurance (Jaminan) 67%, Emphaty (Empati) 67%. Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan disarankan untuk menurunkan atau mengurangi pelayanan yang menurut pasien berlebihan dalam pelayanan, agar kepuasan pasien maupun keluarga pasien dalam harapan pengobatan terpenuhi secara menyeluruh untuk pasien