Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Publikasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Bank Syariah Indonesia (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Media Sosial Instagram @Banksyariahindonesia)
Author
Abstract
Instagram adalah salah satu media social yang paling banyak digunakan ke dua setelah WhatsApp. Pemanfaatan media sosial Instagram sebagai media informasi dan publikasi telah banyak dilakukan oleh organisasi maupun perusahaan, salah satu organisasi yang memanfaatkannya adalah Bank Syariah Indonesia. Dengan menggunakan teori gagasan Regina Luttrell yaitu teori the circular model of some penelitian ini ingin mengetahui bagaimana Bank Syariah Indonesia memanfaatkan media sosial Instagram sebagai alat publikasi untuk meningkatkan pelayanan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan penelitian ini adalah wawancara informan kepada kepala corporate secretary and communication group, observasi nonpartisipan pada akun instagram @banksyariahindonesia dan dokumen pendukung data fungsi bagian corporate secretary and communication group. Hasil penelitian ini menemukan bahwa pengelola instagram @banksyariahindonesia pada proses share melakukan interaksi di kolom komentar positif dan komentar negative, menggunakan jaringan khusus menggunakan hashtag, mengupdate konten-konten informasi dan merespon komentar-komentar audiens. Pada proses optimize yaitu dengan mendengar dan mempelajari interaksi audiens untuk dijadikan konten publikasi selanjutnya, melibatkan influencer dan menyampaikan informasi dengan berbagai macam jenis konten. Pada proses manage yaitu monitoring instagram @banksyariahindonesia dengan menggunakan sistem manajemen, melaksanakan direct message dengan cepat, dan melaksanakan interaksi langsung (live instagram) di beberapa event tertentu. Pada proses engage yaitu bekerjasama dengan influencer dalam menyampaian informasi kepada audiens, melakukan dalam mempelajari target audiens dengan pasion umur rata-rata 18-35 tahun, serta sudah melaksanakan quiz dalam menarik keterlibatan audiens.